北京目视科技有限公司
深圳市蓝凌软件股份有限公司
深圳市沐腾科技有限公司
广州市九章信息科技有限公司
上海泛微网络科技股份有限公司
北京慧点科技有限公司
上海直真空点信息技术有限公司
北京威发新世纪信息技术有限公司
深圳市金地楼宇工程有限公司
深圳市麦飞物联科技有限公司
杭州天谷信息科技有限公司 e签宝
江苏群杰物联科技有限公司
深圳市正东环境工程有限公司 史密斯
上海意创电子科技有限公司 史密斯
北京思远振华科技有限公司 史密斯
深圳前海百递网络有限公司 快递100
杭州优行科技有限公司 曹操出行
苏州市吉利优行电子科技有限公司 曹操出行企业版
美团企业版
深圳美团 无人机
携程旅行
上海熊苗商务服务有限公司
怡口净水系统（上海）有限公司
北京泉新高品科贸有限公司
美餐
上海宝国汽车租赁有限公司
上海巴适汽车发我有限公司"
北京上格云技术有限公司
iqair中国
艾可爱尔(中国)销售服务有限公司"
第二树循家具有限公司
山东潘多拉酒店管理有限公司
邑博企业管理（上海）有限公司
趣团建北京教育咨询有限公司
北京金企文创科技有限公司
上海企小侠科技有限公司
上海鲜动信息技术有限公司 魔盒
北京鸿坤瑞邦物业管理有限公司
小雨伞保险经纪有限公司
北京啡多美商贸有限公司
索迪斯上海管理有限公司
江苏瑞祥科技集团有限公司
中国惠普有限公司
云木空间(北京)家具有限公司
卓越商企服务集团公司
海太欧林集团有限公司
北京百尚达建筑装饰工程有限公司
上海思麦森健身服务有限公司
水果猎人
上海晨光科力普办公用品有限公司
上海燕谷粮川食品有限公司
京瓷办公信息系统（中国）有限公司
必确体育用品贸易（上海）有限公司
易企出行
上海途径信息技术有限公司 易企出行
上海飞路腾远汽车租赁服务有限公司
上海延博电子科技有限公司
上海长盈办公设备有限公司"
猎聘
智睿卓才企业咨询（上海）有限公司
创业邦
众安信息技术服务有限公司
声智科技有限公司
北京七陌科技有限公司
金划算(上海)文化传媒有限公司
博尔捷数字科技集团
深圳湛艺建设集团有限公司
北京知鲜餐饮管理有限公司
济仁餐饮服务（上海）有限公司
广州市沐扬公关策划有限公司
璞勒仕建筑工程（上海）股份有限公司
上海嘉慧物业管理服务有限公司
深圳爱莲说文化传播有限公司
Kings（Shenzhen）International Limited
上海灵度建筑设计有限公司
深圳万众国际家具有限公司
北京天元世纪装饰工程设计有限公司
北京格微建设工程有限公司
欧德易信息技术(北京)有限公司
成都同创未来清洁服务有限公司
北京三和晨光物业管理有限公司
北京九天鹤鸣文化传播有限公司
联想百应（天津）科技有限公司
上海徽誉家具有限公司
南京思美达文化发展有限公司
杭州万鸿环境工程有限公司
北京河马到家信息科技有限公司
礼匠（广州）贸易有限公司
动觉（北京）文化传媒有限公司
北京联沃农业科技有限公司
金食多餐饮管理（北京）有限公司
穆氏建筑设计(上海)有限公司
极致互联（北京）信息技术有限公司
成都企恒房地产经纪有限公司
北京奥图包装运输有限公司
深圳市科誉家具有限公司
北京远行房地产经纪有限公司
浙江晓白广告有限公司
北京千城万礼科贸有限公司
深圳湛艺建设集团有限公司
福禄颐禧（北京）贸易有限公司
深圳洁对美环保科技有限公司
北京海创恒源商贸有限公司
北京奥力来健身有限公司
啡常咖啡（深圳）有限公司
北京埃顿酒店服务有限公司
JLL仲量联行
成都锦礼池商贸有限公司
广州虫管家环保科技有限公司
深圳市沐腾科技有限公司
杭州高古建筑装饰工程有限公司
浙江森马服饰股份有限公司
杭州肯定行电子商务有限公司
北京空儿净环保科技有限公司
北京微蓝生活科技有限公司
北京绿森环保科技有限公司
生态美家（北京）环境科技有限公司
北京企彩科技有限公司
熹琪文化（北京）有限公司
上海赫韬建筑装饰工程有限公司
北京中建科贝装饰工程有限公司
北京润泽顺成文化创意有限公司
上海同济建筑装潢有限公司
北京欧达世纪文具有限公司
Gensler
在路上（北京）科技有限公司
北京芙蓉斋食品有限公司
深圳市立行文化创意发展有限公司
北京爱企空环保科技有限公司
杭州噜米餐饮管理有限公司
亚美亚（中国）通讯设备有限公司
广州九里香园林绿化工程有限公司
北京洛恩福德科技有限公司
深圳市一倩花卉有限公司
北京一诺慧文科技有限公司
信冠永盛（北京）建筑装饰工程有限公司
上海丰赞科技有限公司 顺丰 丰食
智工装（北京）建筑装饰工程有限公司
北京洁小二企业管理服务有限公司
凯仑建筑科技（北京）有限公司
上海甄汇信息科技有限公司
站坐（北京）科技有限公司
北京南礼轩科技发展有限公司
上海费哲设施管理咨询有限公司
北京天行健汽车服务有限公司
易方科技股份有限公司
北京智优集品科技有限公司
艾迩科技（北京）有限公司
广州友效达网络科技有限公司
深圳品制科技有限公司
上海趣然文化发展有限公司
广州市膳宴餐饮服务有限公司
新运维（北京）工程有限公司
北京博绿信远设施管理有限公司
湖州诸老大实业股份有限公司
深圳市建信装饰工程有限公司
广州市任我行国际旅行社有限公司
罗宾服饰（深圳）有限责任公司
上海优卡汽车租赁服务有限公司
众星北斗（北京）科技发展有限公司
广东星帮尼科技股份有限公司
北京九州宇诚花卉租赁有限公司
武汉精臣智慧标识科技有限公司
苏州思客信息技术有限公司
上海鼎特家具有限公司
姑苏城外（北京）农业科技发展有限公司
麒麟天元环保科技(北京)有限公司
合肥祥振文化传媒有限公司
广州南月同食品经营有限公司
深圳市外宴文化传播有限公司
北京京食集团有限公司
金佰利（中国）有限公司 商用事业部
爱普生(中国)有限公司
上海函祺文化传播有限公司
碧康工程科技(深圳)有限公司 美的直饮机
携程商旅
莱坊房地产经纪（上海）有限公司北京分公司
爱收（北京）物资回收有限公司
北京拾级科技有限公司
上海企小侠科技有限公司
北京梦想加信息技术有限公司
上海敬善餐饮管理有限公司
懿创印务咨询（北京）有限公司
上海印满堂印务科技有限公司
上海申橙园林景观工程有限公司
深圳市奥汀办公家具有限公司
深圳市迈康信息技术有限公司
深圳市壹心礼业电子商务有限公司
北京好礼说科技有限公司
广州天赫装饰设计工程有限公司
西安立办康智能科技有限公司
北京黑豹国际商务有限公司
北京雇佣客网络科技有限公司
比斯布克服装服饰（北京）有限公司
广州世恒商贸有限公司
北京锦尚天香园艺有限公司
珠海市远集纺织有限公司
深圳市华清源水处理有限公司 安吉尔代理商
北京华大群力商贸有限公司 GE净水代理商
杭州贝嘟科技有限公司 衣邦人
上海钰祺环保科技有限公司
上海玛祖铭立家具（集团）有限公司
江苏天宇建设集团有限公司
上海道米再生资源利用有限公司
厦门亿联通讯技术有限公司
重庆旭航盛世礼品有限公司
深圳市道远商业不动产咨询有限公司
戴德梁行
高力国际
上海孔雀鱼服饰有限公司
洋槐商务信息咨询（上海）有限公司 WeWork
深圳爱布丁梦想科技有限公司 点点租
九三办公网
上海云思智慧信息技术有限公司
上海恩祺信息科技有限公司
天创数码集团
上海直真视通科技有限公司
广州星神数字科技有限公司
深圳合一智控科技有限公司
上海新柏石智能科技股份有限公司
深圳市誉兴饮食管理有限公司
杭州萤石网络股份有限公司
如何制作一份行政服务指引手册？
行政每天接到的员工咨询，80%都是有标准答案的。制定一份行政服务指引手册，就能够帮员工快速找到解决方案、解放行政资源，是专业又提效的一件事。
那么，当行政团队梳理「行政服务指引手册」时，需要从哪几方面入手？有哪些步骤？小知和大家一起来梳理！
行政服务指引手册不同于新人入职手册，它只介绍关于行政板块的内容，而新员工手册会更全面，涵盖行政、HR、IT等多个部门。
梳理行政向的指引手册，可以从三方面进行：收集员工诉求、根据行政部门工作内容挑选、向外部学习补全信息。
想要做好行政服务指引工作，就要从员工的需求出发，针对性地提供服务内容。然而，并非所有需求同等重要，可将其分为重要需求和其他需求。其中，对重要需求的梳理可来自：
◎有影响力的员工指示、报告、发言；
◎成本和性价比；
◎企业形象。
80%的员工需求都是从员工的吐槽和投诉中得到的，可以通过访谈、问卷调研、意见箱、论坛等获取信息。有限选取影响面大的、紧急的“槽点”，整理为需求。
比如最基础的衣、食、住、行，有些企业还会把全年大型活动安排做进手册，每年更新。
由于这几方面包含的内容繁杂，所以在设计时要格外注意展示逻辑，让指引更清晰，方便员工找到应对的解决方案，提高效率。譬如以联想为例，他们从员工的「出行」需求出发为员工制定了详细的车辆交通类服务指引 ⬇️
◎通勤车：3个地点的通勤车发车时间、频率、上车地点；
◎因公用车：联系方式等；
◎访客车位：标清访客车位的停放位置及申请方法。
◎自驾车：定绘制后厂村可停放车地图；
◎自行车/电动自行车/摩托车：绘制地图及充电桩位置；
◎充电桩及位置：为电车出行的员工提供服务；
◎车证申请：车证有效范围、如何办理、领取地点、电话、邮箱等；
而员工的一些“硬诉求”也是打造行政服务品牌的契机，可以为行政服务创造价值。例如从员工诉求中“锻炼”出来的「Tencent Home」腾讯员工线上服务平台，它实行「全量服务·一搜即达」，可在页面添加常用服务，非常便捷，让行政服务更加走心~
△腾讯员工线上服务平台
行政指引手册是行政工作的缩影，处理员工关注的事务只是的重点部分之一，剩下的则需要从日常工作中补足。如何筛选？你可以参考以下思路：
☑︎符合老板视角，能展现行政专业性的事务
☑︎与现阶段行政工作重点息息相关的事务
☑︎与企业现阶段发展关键词相关的事务
*大行政工作体系框架，仅供参考
很多企业都制作了具有自身特色的行政服务指引手册，你可以参考他们的内容，查缺补漏。
◎同行业对标
寻找友商企业中，能与公司实际情况相结合或可直接借用的需求，互相借鉴学习。
◎同规模对标
可以利用外出学习、交流的机会，寻找规模类似的企业，对标员工需求作为参考。
比如度小满金融在入职手册中，把入职信息按照部门，分为HR篇、行政篇、IT篇以及财务篇。其中行政篇的内容逻辑可以用来参考。
◎外部学习
在信息发达的现在，有很多知识分享平台，可将他人的经验，转化为自己的知识，并在工作中应用。
但需要注意的是，对于企业来说，好的服务并非无限度满足员工的需求，指引手册也并非是将所有需求罗列其中，行政需要在合理的范围内有限度满足核心需求。
很多企业在员工入职时会把行政服务指引手册以纸质手册的形式发给员工。
而行政服务指引手册不仅可以做成纸质版，还有更多呈现形式，比如图文、H5……等等。想要让行政服务工作做的更走心，也可以尝试将传统的手册形式创新一下，小知将为大家展示以下几种形式：
对于比较繁杂的内容，以图文并茂的方式呈现给员工，可以帮助员工更好地解决问题。
华为成都行政团队就采用图文并茂形式为员工提供服务指引，并在图文中加入「二维码」。员工可根据自己想要提供的服务进行查找，方便快捷 。
△沟通，点击查看大图
在通行版块中不仅以不同情景进行划分方便员工查找，还在末尾贴心加入周边可用停车位示意图，让服务更有温度~
△通行，点击查看大图
京东全国客服中心成都分中心的指引手册，在文字内容基础上搭配了示意图片，更员工感知更清晰。
△图源公众号INJOY在线
使用H5形式为员工提供行政服务指引也是一个好方法，可以将服务版块更清晰明了地展现出来。
比如TCL华星行政就在公众号菜单栏中设有「行政服务」入口，其中的「行政指南」就采用H5形式为员工提供服务指引，内容包括「TCL华星」、「办公」、「食」、「住」、「行」5大方面。
进入目录，有10个更详细的分类，并贴心地在每部分标清页码更方便使用查找。最重要的是，H5形式可以在结尾处增加反馈通道，收集新员工对指南的意见
△图片来自「TCL华星行政」公众号
将各种问题绘制在一张图中，并用地图的形式将其串联起来，让员工在查找问题解决方案时更便捷。
如果内容很多，你可以将地图简化为“目录版”，以地图形式展示行政服务相关内容，在上面嵌入线上查询入口，扫一扫即可查看详情。下面这张合景泰富集团的“行政指南攻略图”。
行政公众号可以成为一个电子版的指引手册，底部菜单栏是手册目录，将不同服务内容整理成单独的推文。还可以借助微信公众号的菜单功能实现问题的快速查询，答案一触即达，省却了在纸制手册中翻找的动作。
柒牌行政的做法十分值得参考⬇️
△素材来自公众号：柒牌行政
还可以以推文的形式将员工感兴趣的问题实时更新。欢聚行政不仅会及时更新推文，还在底部菜单栏建立了分类，员工点击进去就能查看到最新信息，能够解决固定内容手册的时效性问题。
智能化服务指引，可以为员工提供更优质的接待服务、会务服务，打造企业好口碑的同时，还能凸显企业的科技感提升企业形象。比如：
集成打车、订票等出行软件，实现通勤、出差的出行服务与内部流程的连接；
集成健康管理相关软件，提供员工体检或其他健康服务；
集成企业培训平台，帮助员工提升工作技能等。
以移动杭研园区管理的APP界面为例，行政服务指引分为员工服务、园区服务、餐饮服务三大板块，涵盖16项日常应用场景，而且还在不断增加中。
腾讯则是创建了专门的“LIFE”板块，将各项生活服务综合展示，方便员工自行使用其中的各项功能。
科大讯飞的行政团队则将服务指引与飞飞共享融合，更大程度满足员工的需求。
△图片来自飞飞行政公众号
同时，将线下服务转接到线上采用智能化服务指引最大的好处就是有了数据积累。通过员工使用各项服务的数据情况，可以更加明确员工画像和员工需求等。并以这些数据为基础来反哺自己的工作，削减使用频率较少的版块，提高使用频率较高版块的服务质量，减少无用功，也是对自己工作效率的提升，从而为员工提供更精准的服务，提高员工满意度。
制定指引手册，除了人手一本发放，还要提醒大家使用起来，不然结局又回到了“有事就来问行政”。
可以通过趣味图片描述需求场景，深化大家有事看手册的意识。比如麦当劳入职手册的图文形式，画风明亮可爱，建议有趣实用，用这种方法来宣传你的手册是很有记忆点的。
还可以将手册中员工最关心或行政最头痛的场景绘制成场景漫画，加深大家对指引手册的认知。比如好太太人力行政就采用图文方式，以一篇「快递服务指南」用趣味诙谐的方式为员工提供解决问题的方法，值得各位行政人学习哦~
△图片来源见水印
也可以将指引手册浓缩成视频，带来沉浸式行政服务指引。
△OPPO智能化出行指引
△OPPO新人入职攻略
————
作为有效的管理工具，行政服务指引手册做得好，行政也会在后期相应减少不必要的麻烦和多次重复性的工作。
但行政服务指引手册不是一劳永逸的事情，需要各位行政人不断地去更新迭代，从心出发，拥抱变化，适应变化，利用变化创造价值。
